En el mundo del emprendimiento he escuchado cientos de veces el deseo de incrementar ventas a través de las redes sociales. Pero para lograrlo, lo primero es tener claridad sobre qué quiere realmente el cliente.
Y cuando pregunto: “¿Cuándo fue la última vez que escuchaste de verdad a tu cliente?”, muchas veces la respuesta se refleja en un silencio o una mirada de duda.🤔
Cuando empezamos, escuchamos con toda la atención
Al iniciar un negocio, estamos pendientes de cada detalle. Queremos que el cliente se vaya feliz. Le preguntamos cómo se siente con nuestro servicio, pero también observamos sus gestos: esa sonrisa al comer algo delicioso o esa expresión de alivio cuando su necesidad es resuelta.
Escuchar no era solo preguntar, era notar, conectar y aprender.
Con el tiempo, al crecer, automatizar o simplemente continuar, muchos emprendedores pierden esa hermosa costumbre de observar, de escuchar con atención a la persona a quien quieren servir.
¿Qué significa realmente escuchar a tu cliente?
Escuchar a tu cliente va más allá de oír lo que dice.
Significa ver sus acciones, analizar sus respuestas y aprender de ellas.
Sí, puedes hacer encuestas o leer comentarios, pero también puedes observar lo que te muestra su comportamiento.
¿Volvió a comprarte? ¿Dejó de recomendarte? ¿Cambió su nivel de entusiasmo con tu marca?
Cada uno de esos gestos es una forma de comunicación.
Escuchar también es analizar
Un cliente que regresa te está diciendo: “Confío en ti”.
Uno que se aleja te da la oportunidad de revisar: ¿Qué cambió en mi servicio? ¿Realmente estoy cubriendo su necesidad?
Y si alguien se queja, no es el fin del mundo: es un mensaje directo para mejorar tu propuesta y fortalecer la relación.
En marketing siempre se dice que es más fácil venderle a quien ya te compró que captar a alguien nuevo. Eso es porque un cliente nuevo requiere construir un puente de confianza desde cero.
Maximiza tu escucha con tus redes sociales
Usamos las redes para comunicar nuestros negocios. Invertimos tiempo en crear contenido y en alianzas para crecer, pero ¿inviertes la misma energía en escuchar a tu cliente en tus redes?
Las redes comunican lo que haces; escuchar a tu cliente te enseña qué necesita que hagas.
Crecer comienza con una acción simple: escuchar
Crecimiento no siempre significa más publicaciones o más promociones.
A veces significa hacer una pausa para preguntar, observar y ajustar.
La escucha activa no requiere presupuesto.
Solo atención, empatía y compromiso con tu propósito.
Así que, te dejo esta pregunta:
¿Cuándo fue la última vez que escuchaste realmente a tu cliente?
P. D.: Nunca es tarde para comenzar a hacerlo.😉
Si este tema resonó contigo, te invito a leer “La voz de una emprendedora: Dudas”, donde reflexionamos sobre cómo escucharte a ti misma es el primer paso antes de escuchar al cliente.